Termos de Uso

1. Sobre estes termos

Estes Termos explicam como o DoceLar funciona e o que cabe a cada um: cliente, profissional e plataforma. Ao criar sua conta, você marca que leu e aceita estes Termos e a Política de Privacidade. Guardamos a versão aceita e a data do aceite.

2. O que é o DoceLar

O DoceLar é uma plataforma para contratar diaristas. Por ela, o cliente encontra uma profissional na sua cidade, escolhe a data, paga e acompanha o serviço. O que cada tipo de limpeza inclui aparece na tela de escolha do serviço.

3. Cadastro do cliente

Para contratar, o cliente cria uma conta com nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF ou CNPJ, senha e o endereço onde o serviço vai acontecer, com os dados do imóvel. As informações precisam ser verdadeiras: é a partir delas que o DoceLar sugere a quantidade de horas e que a profissional se prepara para o serviço.

4. Cadastro e aprovação da profissional

A profissional se cadastra com seus dados pessoais, foto, tempo de experiência, tipos de limpeza que realiza e cidade de atendimento, e envia os documentos pedidos: RG ou CNH, comprovante de residência e atestado de antecedentes.

Para se cadastrar como profissional, é preciso ter pelo menos 18 anos.

A equipe do DoceLar analisa cada cadastro e seus documentos e pode aprovar, recusar ou pedir correção. O perfil só aparece para os clientes depois de aprovado. A análise existe para dar mais segurança, mas não garante o comportamento futuro de ninguém.

A equipe pode bloquear e reativar perfis a qualquer momento.

5. Busca e agendamento

O cliente busca profissionais pela cidade e pelo tipo de limpeza. A lista leva em conta a nota das avaliações e a experiência de cada profissional.

O cliente escolhe o tipo de limpeza, a quantidade de horas (o DoceLar sugere pelo tamanho do imóvel, mas quem decide é o cliente) e a data e o horário entre os disponíveis na agenda da profissional.

Não é preciso esperar a profissional aceitar: o horário fica reservado e o agendamento é confirmado assim que o pagamento é aprovado.

6. Pagamento e repasse

O pagamento é feito dentro do DoceLar, por cartão de crédito à vista ou Pix, e é processado pelo Asaas, parceiro de pagamento da plataforma.

Antes de pagar, o cliente vê o resumo com o valor do serviço (valor da hora multiplicado pelas horas), a taxa de serviço da plataforma e, se escolher, o kit de limpeza.

O valor pago fica retido pelo DoceLar e só é liberado para a profissional depois da data do serviço. Se o cliente avaliar o serviço, a liberação acontece 5 dias após a data do serviço. Sem avaliação, a liberação é automática 7 dias após a data do serviço.

A profissional recebe o valor integral do serviço; a taxa de serviço fica com a plataforma. O repasse à profissional é feito pela equipe do DoceLar.

Quando a equipe devolve parte do valor ao cliente, a devolução é descontada do repasse da profissional. Se o repasse já tiver sido pago, o valor é descontado do próximo.

7. Cancelamento e ausência

As regras de cancelamento aparecem antes da confirmação do agendamento. Vale sempre a regra mostrada no momento do agendamento.

Quando o cliente cancela: com bastante antecedência, não há custo. Quanto mais perto do horário, maior a taxa de cancelamento, conforme as faixas da política. A taxa é calculada só sobre o valor do serviço e fica com a plataforma; a taxa de serviço e o kit de limpeza são devolvidos por inteiro. Todo cancelamento registra o motivo e libera o horário.

Regras em vigor hoje: Você pode cancelar sem custo mais de 24 horas antes do horário agendado. Em cancelamentos realizados entre 24 e 6 horas de antecedência, poderá ser aplicada uma taxa de até 10% do valor pago. Em cancelamentos realizados com até 6 horas de antecedência, poderá ser aplicada uma taxa de até 30% do valor pago. Com a profissional a caminho, poderá ser aplicada uma taxa de até 30% do valor pago. Com a profissional já no local, o valor pago não é reembolsado. Após o início do atendimento, não haverá reembolso.

Se a profissional chegar e ninguém estiver no local, ela tenta contato, aguarda o tempo de espera e registra a ausência. Nesse caso, o valor do serviço é cobrado normalmente.

Quando a profissional cancela: o cliente recebe de volta tudo o que pagou e o horário é liberado. Se o agendamento tiver mais de uma profissional e uma delas cancelar, o agendamento inteiro é cancelado.

Para a profissional: Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência ficam registrados no seu histórico e afetam sua posição na busca. Também suspendem sua conta por 30 dias.

8. Avaliações e reclamações

Depois do serviço concluído, o cliente pode avaliar a profissional com uma nota de 1 a 5 estrelas. A média das notas aparece no perfil dela e conta na ordem da busca.

As avaliações devem mostrar a experiência real. A equipe do DoceLar pode ocultar avaliações com ameaça, ofensa, discriminação, divulgação de dados pessoais, conteúdo falso, extorsão, retaliação ou obtenção de vantagem indevida.

O descredenciamento de uma profissional é sempre decidido pela equipe, nunca de forma automática.

Se algo deu errado, o cliente pode usar "Reportar problema" no agendamento concluído. A equipe analisa o caso e propõe uma solução.

9. Conduta

Não é permitido dar informações falsas, usar documentos de outra pessoa, criar contas falsas, tentar fraudar pagamentos, manipular avaliações, assediar, ameaçar, discriminar ou usar a plataforma para algo ilegal. Nesses casos, a equipe pode suspender ou bloquear a conta.

10. Alterações e contato

Estes Termos podem mudar. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização. Dúvidas: fale com o nosso suporte.

Canais de atendimento: WhatsApp · (83) 98753-1200; Telefone · (83) 3063-2790; E-mail · contato@docelarservicos.com.br.