Política de Privacidade

1. Sobre esta política

Aqui explicamos quais dados pessoais o DoceLar usa, para quê e com quem eles são compartilhados. O tratamento segue a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).

2. Dados que coletamos

Do cliente: nome, e-mail, telefone/WhatsApp, CPF ou CNPJ, senha e o endereço onde o serviço acontece (CEP, cidade, bairro, rua, número, complemento e ponto de referência), com os dados do imóvel: tipo de moradia, área aproximada e número de cômodos. A data de nascimento é opcional.

Da profissional: nome completo, CPF, data de nascimento, telefone/WhatsApp, e-mail, senha, estado e cidade de atendimento, tempo de experiência, tipos de limpeza que realiza, foto de perfil, os dias e turnos da agenda e os documentos enviados no cadastro (RG ou CNH, comprovante de residência e atestado de antecedentes).

Do uso da plataforma: agendamentos (data, horário, horas contratadas, endereço e valores), pagamentos, devoluções e repasses, cancelamentos e o motivo informado, registros de chegada e de ausência, avaliações, reclamações e os avisos enviados a você.

No pagamento: nome, CPF ou CNPJ, telefone e endereço de cobrança. Os dados do cartão e do Pix são processados pelo Asaas, parceiro de pagamento do DoceLar.

Para segurança: o endereço IP de quem acessa, usado para barrar tentativas repetidas de cadastro.

3. Para que usamos os dados

Para criar e manter sua conta; analisar o cadastro das profissionais; mostrar os perfis e fazer a busca; agendar, cobrar, devolver valores e repassar o pagamento à profissional; enviar avisos sobre sua conta e seus agendamentos por e-mail e dentro do app; atender reclamações e pedidos de suporte; prevenir fraudes e cumprir obrigações legais.

4. Quem vê os seus dados

Qualquer visitante: o perfil da profissional aprovada, com nome, foto, cidade, experiência, tipos de limpeza, as informações que ela coloca no perfil, nota e avaliações. Documentos e CPF nunca aparecem no perfil.

Nas avaliações publicadas, o cliente aparece com o primeiro nome, a inicial do sobrenome e a foto, se tiver uma.

A profissional contratada: vê o nome do cliente, o endereço e os dados do imóvel do agendamento. Enquanto o serviço está confirmado ou em andamento, vê também o WhatsApp do cliente, para combinar detalhes e tentar contato no dia.

A equipe do DoceLar: acessa o necessário para operar a plataforma, incluindo os documentos da profissional, que são usados na análise do cadastro.

O Asaas: recebe os dados necessários para a cobrança e para as devoluções.

5. Guarda e segurança

Os documentos enviados pela profissional ficam em área protegida, fora do acesso público. Quando uma conta é desativada, o histórico de agendamentos, pagamentos e avaliações continua guardado.

6. Seus direitos

Você pode ver e atualizar seus dados no seu perfil. Para pedir acesso aos seus dados, correção ou a desativação da sua conta, fale com o nosso suporte. Os direitos garantidos pela LGPD valem sempre.

Canais de atendimento: WhatsApp · (83) 98753-1200; Telefone · (83) 3063-2790; E-mail · contato@docelarservicos.com.br.

7. Cookies

Usamos cookies para manter você conectado à sua conta e guardamos neste aparelho a última cidade que você buscou. Você pode apagar esses dados nas configurações do seu navegador.

8. Alterações e contato

Esta política pode mudar. A versão em vigor fica sempre nesta página, com a data da última atualização. Dúvidas sobre os seus dados: fale com o nosso suporte.

Canais de atendimento: WhatsApp · (83) 98753-1200; Telefone · (83) 3063-2790; E-mail · contato@docelarservicos.com.br.